Politique de remboursement

Chez Milvano, chaque article est conçu et expédié avec le souci constant de qualité et de satisfaction client. Si, malgré nos standards rigoureux, un produit reçu ne répond pas à vos attentes, nous avons établi une politique claire, respectueuse et cohérente avec nos valeurs locales.

📅 Délai d’éligibilité

Vous disposez d’un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

🎯 Conditions de retour

Un article est admissible uniquement s’il :

• N’a jamais été porté, lavé ou altéré;

• Est retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes;

• Ne fait pas partie des produits exclus (voir section ci-dessous).

Tout retour est soumis à une inspection qualité afin d’assurer l’intégrité du produit. Milvano se réserve le droit de refuser un retour si l’article présente des signes d’usure ou de manipulation.

❌ Produits non admissibles

Pour des raisons d’hygiène et de conformité réglementaire, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

• Sous-vêtements, maillots, accessoires corporels;

• Produits en solde finale ou faisant partie d’une promotion exclusive;

• Cartes cadeaux physiques ou numériques.

💼 Processus de remboursement

• Une fois l’article approuvé, le remboursement est émis via le moyen de paiement d’origine.

• Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon l’institution (habituellement entre 5 et 10 jours ouvrables).

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

🚚 Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de défaut avéré.

⚠️ Produits reçus endommagés ou erronés

Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison. Une preuve visuelle peut être demandée pour accélérer le traitement.

📬 Pour initier un retour :

Contactez notre équipe du service à la clientèle à support@milvano.ca avec :

• Votre numéro de commande,

• Le nom du produit concerné,

• La raison de la demande.

Milvano privilégie des solutions équitables, respectueuses et adaptées à chaque situation afin de préserver la confiance de sa clientèle.